Garantie client
ECECILE répond des défauts de conformité qui peuvent apparaître dans les biens vendus aux consommateurs dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Selon la réglementation européenne en matière de consommation, les biens de consommation sont conformes au contrat de vente si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Ils sont adaptés à l'usage auquel les articles du même type sont normalement destinés ;
Ils sont conformes à la description fournie par le vendeur ECECILE et présentent les caractéristiques des articles que le vendeur ECECILE a proposés aux consommateurs à titre d'échantillon ou de modèle ;
Ils ont la qualité et les performances habituelles des articles du même type, auxquelles les consommateurs peuvent raisonnablement s'attendre en tenant compte de la nature des articles et, le cas échéant, des déclarations publiques faites soit par le vendeur ECECILE, soit par le fabricant ou par un représentant autorisé, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage relatif aux caractéristiques spécifiques de l'article ;
Ils sont également adaptés à une utilisation spécifique souhaitée par les consommateurs et signalée à ECECILE lors de la conclusion des contrats de vente et approuvée par ECECILE, même implicitement.
Si le consommateur considère qu'un article acheté n'est pas conforme aux critères susmentionnés, il peut, dans les conditions ci-dessous, demander alternativement et gratuitement la réparation ou le remplacement de l'article acheté, une réduction de prix ou la résiliation du contrat, à moins que ces demandes ne soient infondées ou physiquement impossibles ou disproportionnées pour ECECILE en vertu des règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
La demande doit être faite par le consommateur par écrit, par e-mail à l'adresse suivante : cs@ececile.com, avec des détails sur le défaut et des photos de l'article, en particulier de la ou des parties où le consommateur a repéré le défaut. ECECILE fournira un retour écrit dans les 5 (cinq) jours ouvrables indiquant les méthodes appropriées pour retourner les articles à ECECILE. Le consommateur est tenu de renvoyer les articles achetés à ECECILE dans le délai imparti, sans frais supplémentaires.
ECECILE reçoit les articles considérés comme défectueux et les fait contrôler par le service qualité. Si aucun défaut n'est constaté sur l'article, ECECILE refuse la demande du consommateur et se réserve le droit de lui facturer les frais d'envoi de l'article.
Si le contrôle de qualité révèle un défaut et que la réparation ou le remplacement de l'article est possible, ECECILE en informe le client.
Si le contrôle de qualité révèle un défaut et qu'ECECILE a déjà approuvé la demande de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente formulée par le consommateur, ECECILE indique la réduction de prix proposée ou les procédures de remboursement appropriées.
Note : En cas d'incohérence, de divergence ou d'interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de la présente publication, la version anglaise prévaut.
Selon la réglementation européenne en matière de consommation, les biens de consommation sont conformes au contrat de vente si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Ils sont adaptés à l'usage auquel les articles du même type sont normalement destinés ;
Ils sont conformes à la description fournie par le vendeur ECECILE et présentent les caractéristiques des articles que le vendeur ECECILE a proposés aux consommateurs à titre d'échantillon ou de modèle ;
Ils ont la qualité et les performances habituelles des articles du même type, auxquelles les consommateurs peuvent raisonnablement s'attendre en tenant compte de la nature des articles et, le cas échéant, des déclarations publiques faites soit par le vendeur ECECILE, soit par le fabricant ou par un représentant autorisé, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage relatif aux caractéristiques spécifiques de l'article ;
Ils sont également adaptés à une utilisation spécifique souhaitée par les consommateurs et signalée à ECECILE lors de la conclusion des contrats de vente et approuvée par ECECILE, même implicitement.
Si le consommateur considère qu'un article acheté n'est pas conforme aux critères susmentionnés, il peut, dans les conditions ci-dessous, demander alternativement et gratuitement la réparation ou le remplacement de l'article acheté, une réduction de prix ou la résiliation du contrat, à moins que ces demandes ne soient infondées ou physiquement impossibles ou disproportionnées pour ECECILE en vertu des règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
La demande doit être faite par le consommateur par écrit, par e-mail à l'adresse suivante : cs@ececile.com, avec des détails sur le défaut et des photos de l'article, en particulier de la ou des parties où le consommateur a repéré le défaut. ECECILE fournira un retour écrit dans les 5 (cinq) jours ouvrables indiquant les méthodes appropriées pour retourner les articles à ECECILE. Le consommateur est tenu de renvoyer les articles achetés à ECECILE dans le délai imparti, sans frais supplémentaires.
ECECILE reçoit les articles considérés comme défectueux et les fait contrôler par le service qualité. Si aucun défaut n'est constaté sur l'article, ECECILE refuse la demande du consommateur et se réserve le droit de lui facturer les frais d'envoi de l'article.
Si le contrôle de qualité révèle un défaut et que la réparation ou le remplacement de l'article est possible, ECECILE en informe le client.
Si le contrôle de qualité révèle un défaut et qu'ECECILE a déjà approuvé la demande de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente formulée par le consommateur, ECECILE indique la réduction de prix proposée ou les procédures de remboursement appropriées.
Note : En cas d'incohérence, de divergence ou d'interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de la présente publication, la version anglaise prévaut.