Garantie client
ECECILE répond des défauts de conformité pouvant apparaître sur les articles vendus aux consommateurs dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Selon la réglementation européenne en matière de consommation, les articles de consommation sont conformes au contrat de vente à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Ils sont adaptés à l'usage pour lequel des objets de même nature sont normalement utilisés ;
Ils sont conformes à la description fournie par le vendeur ECECILE et présentent les caractéristiques des articles que le vendeur ECECILE a proposés aux consommateurs à titre d'échantillon ou de modèle ;
Ils présentent la qualité et les performances habituelles des articles de même nature, auxquelles les consommateurs peuvent raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature des articles et le cas échéant des déclarations publiques faites soit par le vendeur ECECILE , soit par le fabricant, soit par un mandataire, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage lié aux caractéristiques spécifiques des articles ;
Ils sont également adaptés à une destination spécifique souhaitée par les consommateurs et signalée à ECECILE lors de la conclusion des contrats de vente et approuvée par ECECILE même implicitement.
Dans le cas où les consommateurs considèrent qu'un article acheté n'est pas conforme aux critères susmentionnés, dans les conditions ci-dessous, les consommateurs peuvent alternativement et gratuitement demander la réparation ou le remplacement de l'article acheté ou une réduction de prix ou la résiliation du contrat, sauf si les demandes ci-dessus sont infondées ou physiquement impossible ou disproportionné pour ECECILE conformément à la réglementation applicable en matière de consommation.
La demande doit être faite par les consommateurs par écrit par e-mail à : cs@ececile.com accompagnée de détails sur le défaut et appuyée par des photos de l'article, notamment de la ou des parties où les consommateurs localisent le défaut. ECECILE fournira un retour écrit dans les 5 (cinq) jours ouvrables indiquant les méthodes appropriées pour retourner les articles à ECECILE . Les consommateurs sont tenus de retourner les articles achetés à ECECILE dans le délai requis, sans frais supplémentaires.
ECECILE réceptionnera les articles considérés comme défectueux et les fera vérifier par des contrôles qualité. Dans le cas où aucun défaut n'est identifié sur l'article, ECECILE n'acceptera pas la demande du consommateur et se réserve le droit de facturer au consommateur les frais d'expédition de l'article.
Si le contrôle qualité révèle un défaut et que la réparation ou le remplacement de l'article est possible, ECECILE en informera le client.
Si le contrôle qualité révèle un défaut et ECECILE a déjà approuvé la demande du consommateur de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente, ECECILE indiquera une proposition de réduction de prix ou des procédures de remboursement appropriées.
Remarque : En cas d'incohérence, de divergence ou de divergences d'interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de cette publication, la version anglaise prévaudra.
Selon la réglementation européenne en matière de consommation, les articles de consommation sont conformes au contrat de vente à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :
Ils sont adaptés à l'usage pour lequel des objets de même nature sont normalement utilisés ;
Ils sont conformes à la description fournie par le vendeur ECECILE et présentent les caractéristiques des articles que le vendeur ECECILE a proposés aux consommateurs à titre d'échantillon ou de modèle ;
Ils présentent la qualité et les performances habituelles des articles de même nature, auxquelles les consommateurs peuvent raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature des articles et le cas échéant des déclarations publiques faites soit par le vendeur ECECILE , soit par le fabricant, soit par un mandataire, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage lié aux caractéristiques spécifiques des articles ;
Ils sont également adaptés à une destination spécifique souhaitée par les consommateurs et signalée à ECECILE lors de la conclusion des contrats de vente et approuvée par ECECILE même implicitement.
Dans le cas où les consommateurs considèrent qu'un article acheté n'est pas conforme aux critères susmentionnés, dans les conditions ci-dessous, les consommateurs peuvent alternativement et gratuitement demander la réparation ou le remplacement de l'article acheté ou une réduction de prix ou la résiliation du contrat, sauf si les demandes ci-dessus sont infondées ou physiquement impossible ou disproportionné pour ECECILE conformément à la réglementation applicable en matière de consommation.
La demande doit être faite par les consommateurs par écrit par e-mail à : cs@ececile.com accompagnée de détails sur le défaut et appuyée par des photos de l'article, notamment de la ou des parties où les consommateurs localisent le défaut. ECECILE fournira un retour écrit dans les 5 (cinq) jours ouvrables indiquant les méthodes appropriées pour retourner les articles à ECECILE . Les consommateurs sont tenus de retourner les articles achetés à ECECILE dans le délai requis, sans frais supplémentaires.
ECECILE réceptionnera les articles considérés comme défectueux et les fera vérifier par des contrôles qualité. Dans le cas où aucun défaut n'est identifié sur l'article, ECECILE n'acceptera pas la demande du consommateur et se réserve le droit de facturer au consommateur les frais d'expédition de l'article.
Si le contrôle qualité révèle un défaut et que la réparation ou le remplacement de l'article est possible, ECECILE en informera le client.
Si le contrôle qualité révèle un défaut et ECECILE a déjà approuvé la demande du consommateur de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente, ECECILE indiquera une proposition de réduction de prix ou des procédures de remboursement appropriées.
Remarque : En cas d'incohérence, de divergence ou de divergences d'interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de cette publication, la version anglaise prévaudra.