Processus de retour

Nous garantissons que les produits sont exempts de défauts, entièrement fonctionnels et accompagnés de leur boîte, des instructions, des manuels et des garanties (papier ou numérique), sauf pour certaines exceptions explicitement mentionnées par nous. Si vous constatez un défaut dans les produits, vous devez nous en informer par e-mail dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Aucune demande ne sera évaluée après cette date, quelle qu'en soit la raison. Vous devez avoir notre autorisation pour nous envoyer des commentaires, veuillez donc suivre la procédure automatisée décrite ci-dessous :

1. Connectez-vous à notre site web : ececile.it
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Cliquez sur l'onglet "Commandes".
4. Recherchez la commande que vous souhaitez renvoyer.
5. Cliquez sur le bouton "Renvoyer la commande" pour la commande que vous souhaitez renvoyer.
6. Connectez-vous à nouveau avec votre adresse électronique dans la fenêtre nouvellement ouverte.
7. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
8. Sélectionnez le motif du retour.
9. Soumettez votre demande de retour.
10. Notre personnel recevra un courriel automatique de demande de remboursement et sera immédiatement informé par un courriel récapitulatif automatique lorsque la demande sera traitée.

Acceptation des retours :

La réponse à votre demande de retour peut être la suivante :

• Accepté
• Acceptée en partie
• Non accepté : Un courriel vous sera envoyé avec la raison du refus.

Droit d'annulation et de remboursement :

Les clients ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif, à compter du moment de la réception des marchandises. Tous les paiements effectués en notre faveur, y compris les frais de livraison, seront remboursés sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a communiqué sa volonté de se rétracter. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais. Tous les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec la boîte, le livret et la garantie. Les articles usagés ou manquants ne seront pas acceptés, quelle qu'en soit la raison. Les frais de retour (et les éventuels frais de douane) sont à la charge de l'acheteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat en envoyant une déclaration claire à l'adresse électronique.

cs@ececile.com

Une étiquette d'expédition sera envoyée à l'adresse indiquée.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Note : En cas d'incohérence, de divergence ou d'interprétation entre la version anglaise et toute autre version linguistique de la présente publication, la version anglaise prévaut.