Retours et remboursements

Dernière mise à jour : novembre 2025

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine , avec leur boîte, leurs étiquettes, leurs manuels et leurs garanties (papier ou numériques).
Les produits endommagés, usagés ou incomplets ne peuvent être acceptés.

Si vous constatez un défaut, veuillez nous en informer par courriel dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l' adresse cs@ececile.com .
Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être évaluées.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Visitez notre site web : ececile.it
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Rendez-vous dans la section « Commandes » .
4. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
5. Cliquez sur « Retourner la commande » .
6. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
7. Soumettez votre demande de retour.

Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera et vous en informera par courriel.
Votre demande peut être :

• Accepté
• Accepté partiellement
• Refusé (dans ce cas, vous recevrez un courriel expliquant la raison)

Droit de rétractation (droit de l'UE)

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Si vous exercez ce droit, tous les paiements reçus de votre part — y compris les frais de livraison standard — vous seront remboursés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire par courriel à :
📩 cs@ececile.com

Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à votre adresse électronique.
Les frais de retour (et les éventuels droits de douane) sont à la charge de l'acheteur.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours.

Remarques importantes

• ECECILE n'accepte pas les retours d'articles présentant des signes d'usure ou des dommages non imputables à des défauts de fabrication.
• Les retours reçus sans autorisation préalable ne peuvent être traités.
• Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.