Proceso de devolución

Información de devolución

Salvo algunas excepciones expresamente escritas por nosotros, garantizamos que los productos están libres de defectos, son completamente funcionales y completos con cajas, instrucciones, manuales y garantías (en papel o digitales).

Si encuentra un defecto en los productos, deberá notificarnos por correo electrónico lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (la fecha de entrega es la fecha real).

Después de esta fecha, la solicitud no será evaluada por ningún motivo. Debe tener nuestra autorización para enviarnos comentarios, así que siga el procedimiento automatizado que se detalla a continuación: Conéctese a nuestro sitio web https://ececile.com.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes].

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda. Inicie sesión en su membresía.°
Haga clic en "Pedidos" °
Encuentra el pedido que deseas devolver °
Haga clic en el botón Devolver pedido del pedido que desea devolver °
Inicie sesión nuevamente con su correo electrónico en la ventana recién abierta* °
Selecciona el producto que deseas devolver °
Seleccione el motivo de la devolución °
Envíe su solicitud de devolución °

Nuestro personal recibirá un correo electrónico de solicitud de reembolso automático y será notificado inmediatamente mediante un correo electrónico de resumen automático cuando se procese la solicitud. Tenga cuidado porque si nuestro personal agrega notas/personas, las leerán en la línea de "notas" al final del resumen.

En este punto, su solicitud es respondida de la siguiente manera:

-Aceptado

-Parcialmente aceptado

- No aceptado: Se te enviará un correo electrónico con el motivo del rechazo.

Introducir el nombre, la dirección geográfica y, si están disponibles, el número de teléfono y de fax, y la dirección de correo electrónico

Para cada paso siguiente, nos aseguraremos de actualizarlo. Nuestro sistema nos permite notificarte en tiempo real cuando se produce una devolución:

Puede comprobar el estado de la devolución en cualquier momento iniciando sesión directamente desde nuestro grupo y haciendo clic en "Historial de devoluciones".

Si necesita ponerse en contacto con nuestro personal, envíe siempre los datos contenidos en los correos electrónicos automatizados, en particular el número de devolución que se le ha asignado.

• El derecho del usuario-consumidor a recibir el reembolso de todos los pagos realizados al vendedor por la compra del bien, posiblemente incluidos los gastos de envío, sin demora y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor se comunicó al vendedor. El deseo de desistir: reembolso por el mismo medio de pago.

• "Le invitamos a devolver la mercancía en el mismo estado en el que la recibió, de lo contrario se descontará el importe correspondiente en el reembolso"