Garantía del cliente
ECECILE responderá de los defectos de conformidad que puedan aparecer en los artículos vendidos al consumidor en un plazo de dos años desde la entrega.
De acuerdo con las Regulaciones del Consumidor de la UE, los artículos de consumo cumplen con el contrato de venta siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
Que sean aptos para el uso previsto para el que normalmente se utilizan artículos del mismo tipo;
Cumplen con la descripción proporcionada por el proveedor ECECILE y tienen las características de artículos que el proveedor ECECILE ha ofrecido a los consumidores como muestra o modelo;
Tienen la calidad y el rendimiento habitual de artículos del mismo tipo, que los consumidores pueden esperar razonablemente teniendo en cuenta la naturaleza de los artículos y, en su caso, las declaraciones públicas realizadas ya sea por el vendedor ECECILE o por el fabricante o por un representante autorizado, especialmente en publicidad o sobre etiquetado relacionado con características específicas del artículo;
También son adecuados para un uso específico deseado por los consumidores y comunicado a ECECILE al celebrar contratos de venta y aprobados por ECECILE incluso de forma implícita.
En el caso de que los consumidores consideren que un artículo comprado no cumple con los criterios antes mencionados, bajo las condiciones siguientes, los consumidores pueden, alternativamente y sin cargo, solicitar la reparación o el reemplazo de un artículo comprado o una reducción de precio o la rescisión del contrato, a menos que las solicitudes anteriores sean infundadas o físicamente imposible o desproporcionado para ECECILE de conformidad con la Normativa de Consumo aplicable.
La solicitud deberá ser realizada por los consumidores por escrito por correo electrónico a: cs@ececile.com junto con detalles sobre el defecto y respaldada por fotografías del artículo, especialmente de la(s) parte(s) donde los consumidores ubican el defecto. ECECILE proporcionará comentarios por escrito dentro de los 5 (cinco) días hábiles indicando los métodos apropiados para devolver los artículos a ECECILE. Se espera que los consumidores devuelvan los artículos comprados a ECECILE dentro del plazo requerido, sin costos adicionales.
ECECILE recibirá los artículos considerados defectuosos y los hará controlar mediante controles de calidad. En caso de que no se identifique ningún defecto en el artículo, ECECILE no aceptará la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cobrar al consumidor los costos de envío del artículo.
Si el control de calidad revela un defecto y la reparación o reemplazo del artículo es factible, ECECILE informará al cliente en consecuencia.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y ECECILE ya haya aprobado la solicitud del consumidor de reducción de precio o rescisión del contrato de venta, ECECILE deberá indicar una reducción de precio propuesta o los procedimientos de reembolso adecuados.
Nota: En caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.
De acuerdo con las Regulaciones del Consumidor de la UE, los artículos de consumo cumplen con el contrato de venta siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
Que sean aptos para el uso previsto para el que normalmente se utilizan artículos del mismo tipo;
Cumplen con la descripción proporcionada por el proveedor ECECILE y tienen las características de artículos que el proveedor ECECILE ha ofrecido a los consumidores como muestra o modelo;
Tienen la calidad y el rendimiento habitual de artículos del mismo tipo, que los consumidores pueden esperar razonablemente teniendo en cuenta la naturaleza de los artículos y, en su caso, las declaraciones públicas realizadas ya sea por el vendedor ECECILE o por el fabricante o por un representante autorizado, especialmente en publicidad o sobre etiquetado relacionado con características específicas del artículo;
También son adecuados para un uso específico deseado por los consumidores y comunicado a ECECILE al celebrar contratos de venta y aprobados por ECECILE incluso de forma implícita.
En el caso de que los consumidores consideren que un artículo comprado no cumple con los criterios antes mencionados, bajo las condiciones siguientes, los consumidores pueden, alternativamente y sin cargo, solicitar la reparación o el reemplazo de un artículo comprado o una reducción de precio o la rescisión del contrato, a menos que las solicitudes anteriores sean infundadas o físicamente imposible o desproporcionado para ECECILE de conformidad con la Normativa de Consumo aplicable.
La solicitud deberá ser realizada por los consumidores por escrito por correo electrónico a: cs@ececile.com junto con detalles sobre el defecto y respaldada por fotografías del artículo, especialmente de la(s) parte(s) donde los consumidores ubican el defecto. ECECILE proporcionará comentarios por escrito dentro de los 5 (cinco) días hábiles indicando los métodos apropiados para devolver los artículos a ECECILE. Se espera que los consumidores devuelvan los artículos comprados a ECECILE dentro del plazo requerido, sin costos adicionales.
ECECILE recibirá los artículos considerados defectuosos y los hará controlar mediante controles de calidad. En caso de que no se identifique ningún defecto en el artículo, ECECILE no aceptará la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cobrar al consumidor los costos de envío del artículo.
Si el control de calidad revela un defecto y la reparación o reemplazo del artículo es factible, ECECILE informará al cliente en consecuencia.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y ECECILE ya haya aprobado la solicitud del consumidor de reducción de precio o rescisión del contrato de venta, ECECILE deberá indicar una reducción de precio propuesta o los procedimientos de reembolso adecuados.
Nota: En caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.