Garantía del cliente
ECECILE responderá de los defectos de conformidad que puedan presentar los artículos vendidos a los consumidores en un plazo de dos años desde la entrega.
Según la normativa de la UE en materia de consumo, los artículos de consumo se ajustan al contrato de compraventa siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
Son aptos para el uso al que normalmente se destinan los artículos del mismo tipo;
Se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor ECECILE y tienen las características de los artículos que el vendedor ECECILE ha ofrecido a los consumidores como muestra o modelo;
Tienen la calidad y las prestaciones habituales de los artículos del mismo tipo, que los consumidores pueden esperar razonablemente teniendo en cuenta la naturaleza de los artículos y, en su caso, las declaraciones públicas realizadas bien por el vendedor ECECILE, bien por el fabricante o por un representante autorizado, especialmente en la publicidad o en el etiquetado relacionado con las características específicas del artículo;
Además, son aptos para un uso específico deseado por los consumidores y comunicado a ECECILE al suscribir los contratos de venta y aprobado por ECECILE incluso implícitamente.
En caso de que el consumidor considere que un artículo adquirido no cumple con los criterios anteriormente mencionados, en las condiciones que se indican a continuación, el consumidor podrá solicitar, de forma alternativa y gratuita, la reparación o sustitución del artículo adquirido, una reducción del precio o la resolución del contrato, a menos que dichas solicitudes carezcan de fundamento o sean físicamente imposibles o desproporcionadas para ECECILE de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo.
La solicitud deberá ser realizada por los consumidores por escrito por correo electrónico a: cs@ececile.com junto con los detalles sobre el defecto y apoyada por fotos del artículo, especialmente de la parte(s) donde los consumidores localizan el defecto. ECECILE proporcionará una respuesta por escrito en un plazo de 5 (cinco) días laborables indicando los métodos adecuados para devolver los artículos a ECECILE. Los consumidores deberán devolver los artículos adquiridos a ECECILE en el plazo establecido, sin costes adicionales.
ECECILE recibirá los artículos considerados defectuosos y los someterá a controles de calidad. En el caso de que no se identifique ningún defecto en el artículo, ECECILE no aceptará la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cobrar al consumidor los gastos de envío del artículo.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y sea factible la reparación o sustitución del artículo, ECECILE informará de ello al cliente.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y ECECILE ya haya aprobado la solicitud del consumidor de reducción del precio o de rescisión del contrato de venta, ECECILE indicará una propuesta de reducción del precio o los procedimientos de reembolso adecuados.
Nota: En caso de incoherencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión inglesa y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión inglesa.
Según la normativa de la UE en materia de consumo, los artículos de consumo se ajustan al contrato de compraventa siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
Son aptos para el uso al que normalmente se destinan los artículos del mismo tipo;
Se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor ECECILE y tienen las características de los artículos que el vendedor ECECILE ha ofrecido a los consumidores como muestra o modelo;
Tienen la calidad y las prestaciones habituales de los artículos del mismo tipo, que los consumidores pueden esperar razonablemente teniendo en cuenta la naturaleza de los artículos y, en su caso, las declaraciones públicas realizadas bien por el vendedor ECECILE, bien por el fabricante o por un representante autorizado, especialmente en la publicidad o en el etiquetado relacionado con las características específicas del artículo;
Además, son aptos para un uso específico deseado por los consumidores y comunicado a ECECILE al suscribir los contratos de venta y aprobado por ECECILE incluso implícitamente.
En caso de que el consumidor considere que un artículo adquirido no cumple con los criterios anteriormente mencionados, en las condiciones que se indican a continuación, el consumidor podrá solicitar, de forma alternativa y gratuita, la reparación o sustitución del artículo adquirido, una reducción del precio o la resolución del contrato, a menos que dichas solicitudes carezcan de fundamento o sean físicamente imposibles o desproporcionadas para ECECILE de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo.
La solicitud deberá ser realizada por los consumidores por escrito por correo electrónico a: cs@ececile.com junto con los detalles sobre el defecto y apoyada por fotos del artículo, especialmente de la parte(s) donde los consumidores localizan el defecto. ECECILE proporcionará una respuesta por escrito en un plazo de 5 (cinco) días laborables indicando los métodos adecuados para devolver los artículos a ECECILE. Los consumidores deberán devolver los artículos adquiridos a ECECILE en el plazo establecido, sin costes adicionales.
ECECILE recibirá los artículos considerados defectuosos y los someterá a controles de calidad. En el caso de que no se identifique ningún defecto en el artículo, ECECILE no aceptará la solicitud del consumidor y se reservará el derecho de cobrar al consumidor los gastos de envío del artículo.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y sea factible la reparación o sustitución del artículo, ECECILE informará de ello al cliente.
En caso de que el control de calidad revele un defecto y ECECILE ya haya aprobado la solicitud del consumidor de reducción del precio o de rescisión del contrato de venta, ECECILE indicará una propuesta de reducción del precio o los procedimientos de reembolso adecuados.
Nota: En caso de incoherencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión inglesa y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión inglesa.