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Información de devolución

Garantizamos que los productos están libres de defectos, son completamente funcionales y vienen completos con cajas, instrucciones, manuales y garantías (en papel o digitales), salvo algunas excepciones explícitamente indicadas por nosotros. Si descubre un defecto en los productos, debe notificarnos por correo electrónico lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de los bienes. No se evaluarán solicitudes después de esta fecha por ningún motivo. Debe tener nuestra autorización para enviarnos comentarios, así que siga el procedimiento automatizado que se detalla a continuación:

  1. Conéctate a nuestro sitio web: ececile.it
  2. Inicia sesión en tu membresía.
  3. Haz clic en la pestaña "Orders".
  4. Encuentra el pedido que deseas devolver.
  5. Haz clic en el botón "Return Order" para el pedido que deseas devolver.
  6. Inicia sesión nuevamente con tu correo electrónico en la ventana recién abierta.
  7. Selecciona el producto que deseas devolver.
  8. Seleccione el motivo de la devolución.
  9. Envíe su solicitud de devolución.
  10. Nuestro personal recibirá un correo electrónico de solicitud de reembolso automático y será notificado de inmediato a través de un correo electrónico de resumen automático cuando se procese la solicitud.

Aceptación de devoluciones:

Su solicitud de devolución puede ser respondida de la siguiente manera:

  • Aceptado
  • Parcialmente Aceptado
  • No aceptado: Se le enviará un correo electrónico con el motivo del rechazo.

Derecho de Cancelación y Reembolso:

Los clientes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón, desde el momento de la recepción de los bienes. Todos los pagos realizados a nosotros, incluidos los costos de entrega, serán reembolsados sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el consumidor comunicó su deseo de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, sin incurrir en ninguna tarifa. Todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, completos con caja, folleto y garantía. No se aceptarán artículos usados o faltantes por ningún motivo. Los costos de devolución (y cualquier tarifa aduanera, si corresponde) correrán a cargo del comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de este contrato enviando una declaración clara a la dirección de correo electrónico.


cs@ececile.com


Se enviará una etiqueta de envío a la dirección.
Para cumplir con el período de desistimiento, basta con enviar su notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

 

Nota: En caso de cualquier inconsistencia, discrepancia o divergencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.

 

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Estamos encantados de responder a cualquier pregunta que tengas o proporcionarte un presupuesto. Solo envíanos un mensaje en el formulario a continuación con cualquier pregunta que puedas tener.

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