Devoluciones y reembolsos
Última actualización: noviembre de 2025
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Todos los productos deben devolverse en su estado original , completo con caja, etiquetas, manuales y garantías (en papel o digitales).
No se aceptarán productos dañados, usados o con componentes faltantes.
Si descubre un defecto, notifíquenoslo por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido a cs@ececile.com .
Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser evaluadas.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, siga los pasos a continuación:
- Visita nuestro sitio web: ececile.it
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a la sección “Pedidos” .
- Encuentra el pedido que deseas devolver.
- Haga clic en “Devolver pedido” .
- Seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver y el motivo.
- Envíe su solicitud de devolución.
Una vez enviada, nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará por correo electrónico.
Su solicitud puede ser:
- Aceptado
- Parcialmente aceptado
- No aceptado (en este caso recibirás un email explicando el motivo)
Derecho de desistimiento (Derecho de la UE)
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Si ejerce este derecho, todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío estándar, se reembolsarán dentro de los 14 días posteriores a que nos notifique su decisión.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, sin cargos adicionales.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe por correo electrónico una declaración clara a:
📩 cs@ececile.com
Luego recibirá una etiqueta de envío de devolución en su dirección de correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución (y los posibles aranceles aduaneros, si corresponde) corren a cargo del comprador.
Para cumplir con el plazo de retiro, simplemente envíe su notificación antes de que expire el período de 14 días.
Dirección de devolución:
Cécile Srl,
Via Provinciale Castellanzese 12
#TFP37267
20027 Rescaldina (MI)
Italia
Notas importantes
- ECECILE no puede aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de desgaste o daños que no se deban a defectos de fabricación.
- Las devoluciones recibidas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
- Los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.