Proceso de devolución

Garantizamos que los productos están libres de defectos, son totalmente funcionales y están completos con cajas, instrucciones, manuales y garantías (en papel o digitales), salvo algunas excepciones indicadas explícitamente por nosotros. Si descubre algún defecto en los productos, deberá notificárnoslo por correo electrónico lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. No se evaluará ninguna solicitud después de esta fecha por ningún motivo. Debe contar con nuestra autorización para enviarnos comentarios, por lo que le rogamos que siga el procedimiento automatizado que se indica a continuación:

1. Conéctese a nuestro sitio web: ececile.it
2. Conéctese a su cuenta.
3. Haga clic en la pestaña "Pedidos".
4. Busque el pedido que desea devolver.
5. Haga clic en el botón "Devolver pedido" del pedido que desea devolver.
6. Conéctese de nuevo con su correo electrónico en la nueva ventana abierta.
7. Seleccione el producto que desea devolver.
8. Seleccione el motivo de la devolución.
9. Envíe su solicitud de devolución.
10. Nuestro personal recibirá un correo electrónico automático de solicitud de reembolso y se le notificará inmediatamente por correo electrónico de resumen automático cuando se procese la solicitud.

Aceptación de devoluciones:

Su solicitud de devolución puede recibir la siguiente respuesta

• Aceptado
• Aceptada parcialmente
• No aceptada: Se le enviará un correo electrónico con el motivo del rechazo.

Derecho de cancelación y reembolso:

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, a contar desde el momento de la recepción de la mercancía. Todos los pagos que se nos hayan efectuado, incluidos los gastos de entrega, se reembolsarán sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor haya comunicado su deseo de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, sin incurrir en gastos. Todos los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió, con su caja, folleto y garantía. Por ningún motivo se aceptarán artículos usados o que falten. Los gastos de devolución (y cualquier tasa de aduana, si procede) correrán a cargo del comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato enviando una declaración clara a la dirección de correo electrónico.

cs@ececile.com

Se enviará una etiqueta de envío a la dirección indicada.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Nota: En caso de incoherencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión inglesa y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión inglesa.