Informazioni sulla restituzione

Garantiamo che i prodotti sono esenti da difetti, perfettamente funzionanti e completi di scatole, istruzioni, manuali e garanzie (cartacee o digitali), salvo alcune eccezioni da noi esplicitamente dichiarate. Se scopri un difetto nei prodotti, devi comunicarcelo via email il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Nessuna richiesta verrà valutata oltre tale data per nessun motivo. Devi avere la nostra autorizzazione per inviarci feedback, quindi segui la procedura automatizzata descritta di seguito:

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Il nostro staff riceverà una email automatica di richiesta di rimborso e verrà immediatamente avvisato tramite email automatica di riepilogo quando la richiesta verrà elaborata.

Accettazione dei resi:

La tua richiesta di reso può ricevere risposta come segue:

Accettato
Accettato parzialmente
Non accettato: ti verrà inviata un'e-mail con il motivo del rifiuto.

Diritto di Cancellazione e Rimborso:

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza specificarne il motivo, dal momento del ricevimento della merce. Tutti i pagamenti a noi effettuati, comprese le spese di consegna, saranno rimborsati senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria volontà di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, senza il pagamento di alcuna commissione. Tutti i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, completi di scatola, libretto e garanzia. Non saranno accettati per nessun motivo articoli usati o mancanti. Le spese di restituzione (ed eventuali spese doganali, se applicabili) saranno a carico dell'acquirente.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal presente contratto inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo di posta elettronica.

cs@ececile.com

Un'etichetta di spedizione verrà inviata all'indirizzo.
Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Nota: in caso di incoerenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.

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